Mobilni operaterji so bili še pred nekaj leti predvsem ponudniki minut, sporočil in gigabajtov. Z razvojem aplikacij, digitalne identitete, eSIM in povezanih storitev pa se njihova vloga postopoma spreminja. Telekom Slovenije želi del uporabniške izkušnje prenesti v model, pri katerem uporabnik čim več opravil izvede samostojno in digitalno. Ne glede na to, ali sklepa naročniško razmerje, odhaja v tujino, ali potrebuje pomoč pri zagotavljanju varnosti starejšega družinskega člana.
Od nove naročnine do eSIM brez obiska poslovalnice
Eden bolj konkretnih primerov tega premika je aplikacija Moj Telekom. Ta ni več namenjena zgolj preverjanju porabe in plačevanju računov, saj omogoča tudi sklenitev novega mobilnega naročniškega razmerja. Telekom Slovenije za verodostojno prijavo uporablja prijavo prek sistema SI-PASS, uporabnik pa lahko ob izbiri eSIM celoten postopek opravi digitalno. Tako odpade prevzem fizične kartice SIM in s tem eden zadnjih fizičnih korakov pri vzpostavitvi mobilne naročnine.
Aplikacija sicer združuje tudi pregled porabe in zakupljenih količin, spreminjanje paketov, vključevanje dodatnih storitev in podatkovnih zakupov, pregled domačega interneta, obrokov in vezav ter plačevanje računov brez provizije. Digitalni svetovalec Maks je uporabnikom na voljo 24 ur na dan.
Telefon lahko zazna tudi, da je uporabnik odšel v tujino in ga zavaruje
Še bolj zanimiv primer avtomatizacije je mogoče najti pri storitvah za potovanja. Mobilno omrežje namreč že samo po sebi ve, kdaj se telefon prijavi v omrežje druge države. Telekom Slovenije pa ta podatek uporablja tudi za proženje nekaterih dodatnih storitev. Pri turističnem zavarovanju Brezskrbni uporabnik postopek sklenitve začne v aplikaciji Moj Telekom, dokumentacijo izpolni in digitalno podpiše, nato pa se lahko zavarovanje ob vključenem mobilnem signalu ob prehodu državne meje samodejno aktivira. Ob vrnitvi v Slovenijo se samodejno izključi.
Namesto klasične turistične police z vnaprej določenim obdobjem, se storitev obračunava glede na dejansko število dni v tujini. Individualno zavarovanje stane 0,99 € na dan, družinsko 2,48 € na dan, obračun pa je omejen na največ 45 dni v posameznem zavarovalnem letu. Zavarovanje velja po vsem svetu in vključuje tudi službena potovanja.
Podoben princip zmanjševanja potrebe po poseganju uporabnika Telekom uporablja pri mobilnih podatkih zunaj območja EU-tarife. Če uporabnik nima vključenega ustreznega podatkovnega zakupa, se lahko ob prvi povezavi v tuje omrežje in začetku prenosa podatkov aktivira samodejni zakup 1 GB. Namen takšnega mehanizma je predvsem zmanjševanje tveganja nepričakovano visokih stroškov.
Digitalizacija telekomunikacij se seli tudi v dolgotrajno oskrbo
Precej dlje od klasičnih telekomunikacijskih storitev sega E-oskrba. Sistem je namenjen starejšim, invalidom in kroničnim bolnikom ter omogoča večjo varnost in daljše samostojno bivanje doma. E-oskrba je vključena med pravice iz dolgotrajne oskrbe in je zato za upravičence brezplačna. Postopek se začne z vlogo na pristojnem centru za socialno delo. Pri osebah, starejših od 80 let, za odobritev ni treba opraviti postopka ocenjevanja upravičenosti. Po izdani odločbi Telekom Slovenije prevzame administrativne postopke ter organizira namestitev opreme na domu uporabnika.
Prav ta storitev kaže, kako široko lahko operater razume infrastrukturo, ki jo že ima. Mobilno omrežje, uporabniški račun in podpora niso več nujno namenjeni samo telefonu, televiziji in internetu, ampak lahko postanejo osnova za storitve na področju varnosti in oskrbe.
Aplikacija postaja pomembnejša od klasičnega uporabniškega portala
Podoben trend je opazen tudi pri predplačniški ponudbi Mobi. Telekom Slovenije navaja, da je aplikacija Moj Mobi ob prvi obletnici presegla 53.000 uporabnikov. V prvem letu so prek nje opravili več kot 115.000 nakupov paketov in aktivacij storitev ter več kot 150.000 polnitev računov.
Aplikacija je na voljo v osmih jezikih, poleg spremljanja porabe in dobroimetja pa omogoča vključevanje paketov ter nastavitev ponavljajočega plačila za njihovo samodejno podaljševanje. Ti podatki so zanimivi predvsem kot pokazatelj premika uporabnikov od klasičnih prodajnih mest in spletnih portalov proti mobilni aplikaciji kot glavnemu mestu za upravljanje telekomunikacijskih storitev.
Akcijske ponudba v avgustu
Telekom Slovenije ob digitalnih storitvah še naprej uporablja tudi tradicionalni model paketov, subvencioniranih naprav in akcijskih ponudb. V avgustovski ponudbi Modri Fon so tako vključeni izbrani telefoni Samsung, pri nekaterih tudi tablica kot darilo oziroma brezplačno zavarovanje naprave. Posebne ugodnosti so pripravljene tudi za določene modele iPhone 17 Pro in iPhone 17 Pro Max v kombinaciji s paketi Naj, SUPR in SUPR najst.